Politica de rambursare
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Retururi și anulări
Eligibilitatea pentru retur depinde de articolele din comandă.
În cazurile în care retururile sunt acceptate, articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau neutilizate, cu etichete și în ambalajul lor original sau conform altor indicații din instrucțiunile de retur. Vă putem reduce restituirea dacă articolul a fost utilizat, deteriorat sau manipulat mai mult decât este necesar.
Puteți solicita un retur în termen de 14 zile după livrarea ultimului articol din comanda dumneavoastră.
Expedierea returului este gratuită și vă vom oferi o etichetă de retur.
Puteți solicita anularea sau eliminarea articolelor din comandă până când articolul este expediat.
Cum se inițiază un retur sau o anulare
Aceste instrucțiuni explică modul în care se poate transmite o solicitare. Disponibilitatea unui retur sau a unei anulări depinde de termenii de mai sus și de drepturile de care beneficiați conform legislației aplicabile.
Începeți solicitarea de retur sau de anulare conectându-vă la cont.
Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul.
Cu excepția cazului în care instrucțiunile de retur specifică o adresă diferită, retururile aprobate trebuie trimise la:
Strada Țincani 2, 061596 București B, România
Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.
Cu excepția cazului în care menționăm altfel sau dacă legislația aplicabilă o impune, sunteți responsabil(ă) pentru costurile de transport al returului în cazul în care v-ați răzgândit.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă un articol este defect sau deteriorat ori dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții și articole care nu pot fi returnate
Este posibil ca unele articole să nu fie eligibile pentru retur, după cum se menționează în termenii de retur de mai sus sau în listarea de produs, pe site-ul web sau în magazin la momentul achiziției.
Contactați-ne dacă aveți întrebări cu privire la posibilitatea de a returna un anumit articol.
Schimburi
Contactați-ne pentru a întreba despre opțiunile de schimb înainte de a returna articolul.
Retururi și anulări în Uniunea Europeană
Dacă sunteți un consumator din Uniunea Europeană și cumpărați bunuri online, este posibil să aveți dreptul de a vă anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, indiferent de motiv, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.
După ce ne notificați că doriți să anulați, trebuie să returnați bunurile în termen de 14 zile.
Vom restitui comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la informarea privind anularea dvs., dar putem reține restituirea până când primim bunurile înapoi sau primim dovada că le-ați trimis înapoi.
Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul expedierii standard, dacă ați plătit pentru expediere. Nu suntem obligați să restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru expedierea rapidă sau premium în plus față de costul expedierii standard.
Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus din secțiunea cum se inițiază un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.
Retururi și anulări în Regatul Unit
Dacă sunteți un consumator din Regatul Unit și cumpărați bunuri online, este posibil să aveți dreptul de a vă anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.
După ce ne comunicați că doriți să anulați, trebuie să ne returnați bunurile în termen de 14 zile.
Vom restitui comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile după ce primim bunurile returnate sau după ce primim dovada că le-ați trimis înapoi.
Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul expedierii standard, dacă ați plătit pentru expediere. Este posibil să nu restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru expedierea rapidă sau premium în plus față de costul expedierii standard.
Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus din secțiunea cum se inițiază un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.
Restituiri
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returul dvs. și vă vom anunța dacă restituirea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma vă va fi restituită automat pe metoda de plată originală, în scurt timp. Este posibil ca banca sau furnizorul de servicii de plată să aibă nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra restituirea.
Dacă nu primiți restituirea într-un interval de timp rezonabil de la aprobarea acesteia, contactați-ne.
Această politică nu limitează niciun drept pe care l-ați putea avea în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturile care se pot aplica în cazul în care bunurile sunt defecte, nu sunt conform descrierii, nu sunt livrate în termenul solicitat sau convenit ori nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.
Contact
Pentru a solicita o anulare, pentru a iniția un retur, pentru a vă informa despre un retur, pentru a întreba despre un schimb sau pentru a raporta articole deteriorate, vă rugăm să ne contactați la kikanbrawlstars@gmail.com.